A látogatási tilalom ellenére biztosítani kell a kapcsolattartást és megfelelő tájékoztatást kell adni a beteg állapotáról a hozzátartozóknak, erre hívta fel a kórházvezetők figyelmét Müller Cecília országos tisztifőorvos abban a körlevélben, amely a Telex birtokába került.
A november 10-i keltezésű levél szerint az elmúlt időszakban „a betegek kapcsolattartási jogának korlátozása számos panaszt okozott” a kórházakban.
Mint ismert, a járványhelyzet miatt a kórházakban látogatási tilalom van érvényben, de az országos tisztifőorvos szerint néhány eset ez alól kivételt jelent, mert az Alaptörvény kimondja a kapcsolattartás jogát a családdal, az egészségügyi törvény szerint pedig a beteg joga az emberi méltósághoz egészségügyi válság idején sem korlátozható.
A Telex által idézett körlevelében ezért Müller Cecília kötelezi az összes kórházat, hogy meghatározott esetekben a covidos és nem covidos osztályokon is tegyék lehetővé a hozzátartozóknak a kapcsolattartást a betegekkel.
Az országos tisztifőorvos külön kiemeli a haldokló, végstádiumban lévő betegeket:
„A haldokló, végstádiumú beteg láthatása nem várhat órákat, napokat, az alkotmányos alapjog betartását minden esetben haladéktalanul szükséges biztosítani. Minden ezzel ellentétes működési rend az egészségügyi törvény és az alaptörvény hivatkozott rendelkezéseibe ütközik.”